县政府各有关工作部门：

我县第二十七期“邀请公民代表走进县政府”活动于11月29日举行，特邀20名2017年度新招录公务员参加了本次活动。活动共收集代表意见建议18条，现场答复2条，其余经梳理为8条。为确保代表意见建议能及时有效答复，经县政府研究同意，现将代表意见建议予以分解，请各相关部门按照交办任务，夯实责任，强化措施，抓好落实。

一、公民代表意见建议办理工作任务分解

1.公民代表温贞子提出：我县农村小额意外伤害险存在群众参保积极性不高，理赔流程复杂等问题。建议提高理赔效率，规范理赔流程。（由县人寿保险公司阅办并答复）

2.公民代表杨璐提出：农村浴室锅炉拆除后，村民洗浴问题无法解决，建议县环保局协调相关部门妥善处理。（由县环保局阅办并答复）

3.针对我县旅游业发展，公民代表邹丽莎、毛锐、温贞子提出：建议扩宽旅游文化宣传渠道，加大微博、微信等互联网宣传力度，打造旅游品牌，提高凤县旅游影响力；公民代表王春鸽提出：建议在发展旅游特色商品的同时，注重开发羌族文化特色小吃，形成具有凤县特点的饮食文化，进一步宣传凤县旅游形象；（由县文广局阅办并答复）

4.公民代表邹丽莎、王春鸽提出：建议热力公司开放微信公众号、建立微信群、QQ群，拓宽与县城居民的沟通渠道，及时掌握供热期间存在问题。（由县住建局督热力公司阅办并答复）

5.公民代表王克凡提出：建议进一步加强城市管理，对中学路两旁乱停乱放现象进行集中整治，规范停车位，让城市面貌更加整洁。（由县交警大队协同县城市管理执法局阅办并答复）

6.公民代表王春鸽提出：建议加强县城内公厕保洁力度，并及时维修，为居民及游客营造干净整洁的生活环境。（由县城市管理执法局阅办并答复）

7.公民代表王克凡提出：建议及时对我县路灯、景观灯进行维护，方便群众夜间出行。（由县住建阅办并答复）

8.公民代表范宇赛提出：（1）电改炕宣传电价为0.285元/度，目前没有收费标准政策性文件，仍执行农村现行电价，建议县环保局协调相关部门尽快出台电改炕电价收费新标准；（2）全县电改炕产品采购没有统一标准，各镇之间存在差价，建议县环保局统筹安排，明确采购标准，统一电改炕价格。（由县环保局阅办并答复）

二、几点要求

（一）提高思想认识，切实把公民代表意见建议办理工作落到实处。开展“邀请公民代表走进县政府”活动，对于推进政民互动，深化政务公开，打造透明、高效政府具有重要意义。各相关部门务必高度重视，通过“公民代表走进县政府”活动，听民声、集民意、汇民智、聚民心，切实把代表反映强烈的问题办理好、回复好、落实好。

（二）明确工作责任，确保按期完成公民代表意见建议办理任务。各相关单位要明确责任领导和经办人员，确保件件有人办、事事有人抓。要进一步加强交办单位之间的协作配合，对于涉及面广、综合性强、需要多个部门共同办理的建议，牵头单位要认真履职、积极协调、夯实责任，协办单位要主动配合，坚决杜绝敷衍塞责、推诿扯皮现象发生，确保按期保质完成交办任务。

（三）完善工作机制，不断把公民代表意见建议办理工作引向深入。各单位务必在10个工作日内办结所承担的意见建议，并由交办单位分管领导带领相关工作人员将办理结果送至公民代表手中，听取公民意见反馈，同时填写公民代表意见反馈表（附件2），意见反馈表与答复函一并报县政府信息中心（市民中心A座1010室）备案。对于情况复杂无法按期办结的，必须书面说明情况。对于代表的诉求，合理并有条件解决的，要及时解决；暂时不具备解决条件的，应说明情况并积极创造条件解决；不符合政策规定的，要耐心细致地做好解释疏导工作，取得群众的理解和支持。

（四）加强督促考核，真正使公民代表意见建议办理工作取得实效。县政府将公民代表意见建议办理工作纳入政府信息公开年度考核，每季度对各单位公民代表意见建议办理情况进行通报，对办理不及时、质量不高，导致重复投诉的单位进行通报批评，确保意见建议办理工作取得实效。

附件: 1.“邀请公民代表走进县政府”代表意见答复格式

2.“邀请公民代表走进县政府”代表意见建议回访征询表

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2017年12月5日

附件1

凤县×××局（镇、办）

关于“邀请公民代表走进县政府”代表意见答复的函

××（代表名称）：

您好！

现就您在“邀请公民代表走进县政府”活动中提出的意见和建议答复如下：

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

凤县×××××局（镇、办）

（签章）

20××年×月×日

附件2

“邀请公民代表走进县政府”意见建议回访征询表